Câu Hỏi Thường Gặp
Tại yh88

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập của yh88. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập mã OTP chính xác, bạn có thể tạo mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu không nhận được mã, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].

Quy trình KYC tại yh88 yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng.
• Ảnh chân dung selfie cầm CCCD/Hộ chiếu.
• Thông tin số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) đứng tên chính chủ.

Tài khoản chưa hoàn thành KYC vẫn có thể đăng nhập và xem giao diện, nhưng sẽ bị giới hạn chức năng nạp tiền và đặt cược cho đến khi xác minh xong.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại yh88. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là hành vi vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp vấn đề đăng nhập, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

yh88 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người chơi Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hơn 20 ngân hàng nội địa khác
• Tiền kỹ thuật số: USDT TRC20 (Tron Network)

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý và cộng tiền vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–10 phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa cập nhật, bạn vui lòng:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat của yh88.
• Cung cấp mã giao dịch (Transaction ID) để đội ngũ hỗ trợ tra cứu nhanh chóng.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý và điều chỉnh số dư trong vòng 30 phút làm việc.

Tất cả giao dịch tài chính tại yh88 được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit — tiêu chuẩn bảo mật tương đương các ngân hàng trực tuyến lớn. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của bạn. Mọi giao dịch đều được ghi nhận và có thể truy xuất lịch sử bất kỳ lúc nào từ trang Lịch sử giao dịch trong tài khoản cá nhân.

Thời gian xử lý rút tiền tại yh88 tùy thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay / VNPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–3 giờ trong giờ hành chính
• USDT TRC20: 30–60 phút sau khi xác nhận blockchain

Tất cả yêu cầu rút tiền đều được xử lý 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC.
• Số tài khoản ngân hàng/ví điện tử không trùng khớp với họ tên đăng ký tài khoản yh88.
• Tiền thưởng chưa đạt yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo điều khoản khuyến mãi.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật do phát hiện hoạt động bất thường.

Nếu không rõ lý do cụ thể, hãy liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được giải thích chi tiết.

yh88 thường xuyên triển khai các ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, hoàn trả tiền cược hàng tuần và nhiều chương trình khuyến mãi theo sự kiện thể thao lớn như V-League, World Cup hay các giải đấu quốc tế. Chi tiết điều kiện và hạn mức của từng chương trình được công bố đầy đủ trên trang Khuyến mãi. Mọi ưu đãi đều có điều khoản vòng cược rõ ràng — bạn nên đọc kỹ trước khi tham gia.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ từ tiền thưởng trước khi rút. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau (ví dụ: cá cược thể thao đóng góp 100%, một số slot chỉ 50%). Chi tiết luôn được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

yh88 cung cấp cá cược thể thao đa dạng, phù hợp với người hâm mộ Việt Nam:

• Bóng đá: V-League, Premier League, Champions League, World Cup và hơn 500 giải đấu toàn cầu
• Bóng rổ, tennis, cầu lông, bóng chuyền
• Esports: LMHT (League of Legends), CS2, Dota 2
• Đá gà trực tiếp và các môn thể thao truyền thống Việt Nam

Ngoài ra, yh88 còn cung cấp casino trực tuyến với dealer người thật, xổ số miền Bắc/Trung/Nam, slot game và nhiều sản phẩm khác.

Có, yh88 tích hợp tính năng xem trực tiếp (Live Stream) cho nhiều sự kiện thể thao lớn. Để sử dụng tính năng này, tài khoản của bạn cần có số dư tối thiểu hoặc đã đặt cược vào trận đấu đó trong vòng 24 giờ. Chất lượng stream đạt chuẩn HD, hỗ trợ tốt trên cả máy tính lẫn điện thoại di động với kết nối 4G/5G hoặc WiFi ổn định.

yh88 áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu người dùng trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao với quyền truy cập hạn chế nghiêm ngặt. Bạn có thể xem chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tại trang Chính sách bảo mật.

Để bảo vệ tài khoản yh88 của bạn, chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ yh88 — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Chỉ đăng nhập từ thiết bị cá nhân đáng tin cậy, tránh dùng WiFi công cộng.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và báo ngay nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Có. Theo chính sách phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng, yh88 yêu cầu tất cả người chơi hoàn thành xác minh danh tính KYC trước lần rút tiền đầu tiên. Đây là biện pháp bảo vệ bạn — đảm bảo rằng chỉ chính bạn mới có thể rút tiền từ tài khoản của mình. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nộp đủ giấy tờ hợp lệ.

yh88 chỉ chấp nhận người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cá cược trực tuyến. Toàn bộ tài khoản đăng ký đều phải trải qua quy trình xác minh độ tuổi. Chúng tôi có quyền khóa và thu hồi tài khoản nếu phát hiện người chơi chưa đủ tuổi. Việc bảo vệ trẻ vị thành niên là ưu tiên hàng đầu trong chính sách chơi có trách nhiệm của yh88.

Có. yh88 cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo sau khi đã chơi quá số giờ bạn đặt ra.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong thời gian dài từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn nhận thấy cá cược đang ảnh hưởng đến tài chính, các mối quan hệ hoặc sức khỏe tâm lý, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ yh88 để kích hoạt công cụ tự loại trừ — hoàn toàn miễn phí và không phán xét. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các bệnh viện tâm thần tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng. Nhớ rằng: tìm kiếm sự giúp đỡ là bước dũng cảm và hoàn toàn đúng đắn.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ yh88 qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website yh88.cam — phản hồi trong vòng dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ.

Chúng tôi hỗ trợ 24/7 theo múi giờ Việt Nam (GMT+7), đội ngũ phản hồi hoàn toàn bằng tiếng Việt, am hiểu văn hóa và thị trường cá cược trong nước.

Có. Toàn bộ đội ngũ chăm sóc khách hàng của yh88 đều là người Việt Nam, giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt tự nhiên. Chúng tôi hiểu rõ nhu cầu và thói quen của người chơi Việt, từ cách thanh toán qua MoMo đến các giải đấu V-League hay xổ số kiến thiết địa phương. Bạn không cần lo lắng về rào cản ngôn ngữ khi liên hệ hỗ trợ.

Nếu bạn có khiếu nại về giao dịch tài chính hoặc kết quả cá cược, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Live Chat và mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo mã giao dịch hoặc mã vé cược liên quan.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng qua Live Chat, gửi email chính thức đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ bằng chứng đính kèm.
• Bước 3: Đội ngũ cấp cao sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

yh88 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.